Monatsarchive: April 2013

“Customer Journey” bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde vor der Kaufentscheidung durchläuft. Alle Berührungspunkte (Touchpoints) des Konsumenten mit einem Produkt, einer Dienstleistung, der Marke werden hierbei betrachtet. Es zählen nicht nur die direkten Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen (Gespräch, … Weiterlesen →